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Política de Soporte — Creative Motion

Última actualización: 15 de agosto de 2025

En Creative Motion LLC nos comprometemos a brindar soporte oportuno y claro para nuestros cursos y servicios digitales.

1) Canales de contacto

2) Horario y tiempos de respuesta

  • Lunes a viernes, 09:00–18:00 (hora local).
  • Respondemos normalmente en 24–48 horas hábiles.

3) Alcance del soporte

Incluye:

  • Acceso a materiales y enlaces de sesión.
  • Dudas técnicas propias del curso (Robótica con Arduino; Desarrollo Web MERN).
  • Incidencias de facturación (referencia de pago requerida).

No incluye:

  • Desarrollo a medida, tareas o corrección de proyectos personales.
  • Soporte sobre hardware/servicios de terceros no contemplados en el temario.

4) Entrega de servicios

Las sesiones se coordinan por email/WhatsApp tras la compra y se realizan por Google Meet o Zoom. Proporcionamos los enlaces y los materiales necesarios.

5) Reembolsos y cancelaciones

Las solicitudes deben enviarse a soporte@creativemotion.lat con 48 h de antelación a la sesión programada. Se evaluará cada caso y se ofrecerá la alternativa adecuada (reprogramación o reembolso cuando aplique).

6) Incidentes y escalamiento

Si una clase no puede impartirse por causas imputables a Creative Motion, se reprogramará o se reembolsará el 100% del importe de esa sesión. Para escalar un caso, escribe a legal@creativemotion.lat con el asunto “Escalamiento — Soporte”.

7) Cambios

Podemos actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en nuestro sitio.